Métier dans les ressources humaines : place du community management dans la transformation

Une part importante des candidats effectue une recherche sur les réseaux sociaux avant de postuler. Il est clair que le rôle des Ressources Humaines (RH) est en pleine mutation. La digitalisation a transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs employés et attirent de nouveaux talents. Le community management (CM) émerge comme un instrument fondamental pour les RH, influençant significativement le recrutement, l’engagement, la communication et la culture d’entreprise. La transformation RH, qui vise à optimiser ces différents aspects, dépend de plus en plus de l’intégration efficace du community management.

Face à ces changements, une question se pose : comment le community management s’intègre-t-il concrètement aux métiers des RH pour piloter la transformation de l’entreprise et répondre aux enjeux actuels du monde du travail ? Nous allons explorer ensemble les multiples facettes de cette intégration, en mettant en lumière la dimension pratique et stratégique du CM au sein des RH.

Comprendre le rôle du community management dans le contexte RH

Avant de plonger au cœur de la transformation, il est crucial de bien comprendre le rôle du community management dans le contexte des Ressources Humaines. Nous définirons ce qu’est le Community Management RH, en soulignant ses spécificités et en le différenciant du Community Management marketing. Nous examinerons ensuite les différentes missions du Community Manager RH et les plateformes les plus pertinentes pour mener à bien ces missions.

Définition et spécificités du community management RH

Le Community Management RH va bien au-delà de la simple gestion de pages sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une stratégie globale visant à construire et animer une communauté autour de l’entreprise, en mettant l’accent sur les relations avec les candidats potentiels et les employés. Le Community Management RH se distingue par ses cibles spécifiques (candidats, employés, anciens employés), ses objectifs (recrutement, engagement, fidélisation) et son contenu (informations sur l’entreprise, la culture, les opportunités de carrière). Il est essentiel de bien distinguer le Community Management RH du Community Management marketing, dont l’objectif principal est de promouvoir les produits ou services de l’entreprise. Le ton, les messages et les priorités sont différents dans les deux cas.

Les différentes missions du community manager RH

Le Community Manager RH est un véritable chef d’orchestre, jonglant avec de multiples missions pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ses missions principales comprennent le recrutement, l’engagement des employés, la communication et la veille. Il doit être capable d’attirer des talents en valorisant la marque employeur, de créer une communauté interne pour renforcer le sentiment d’appartenance, de relayer la communication corporate et de gérer les crises potentielles. Enfin, il doit assurer une veille constante pour identifier les tendances et comprendre les attentes des candidats et des employés.

• Recrutement : Sourcing de talents, attraction de candidats, gestion de la marque employeur sur les réseaux sociaux.
• Engagement des employés : Création et animation de communautés internes, communication interne, organisation d’événements virtuels.
• Communication : Relais de la communication corporate, gestion de crise, valorisation des initiatives RH.
• Veille : Identification des tendances du marché du travail, analyse des conversations en ligne, compréhension des besoins des candidats et des employés.

Les plateformes pertinentes pour le CM RH

Le choix des plateformes est crucial pour une stratégie de Community Management RH efficace. Les plateformes externes, telles que LinkedIn, Instagram, Twitter et Facebook, permettent d’atteindre un large public et de valoriser la marque employeur. Les plateformes internes, telles que le réseau social d’entreprise et les plateformes collaboratives, favorisent l’engagement des employés et la communication interne. Le choix de la plateforme doit être guidé par les objectifs spécifiques de la campagne et par les habitudes des cibles visées. Une analyse du « fit » entre la plateforme et l’objectif RH est donc essentielle pour maximiser l’impact des actions.

• Externes :
  • LinkedIn : Recrutement, image de marque, networking professionnel.
  • Instagram : Culture d’entreprise, coulisses, storytelling visuel.
  • Twitter : Actualités, conversations, gestion de crise.
  • Facebook : Communauté, événements, recrutement ciblé.
• Internes :
  • Réseau social d’entreprise : Engagement, communication interne, partage de connaissances.
  • Plateforme collaborative : Gestion de projets, communication d’équipe, feedback.

Le community management, un atout pour la transformation RH

Le Community Management n’est pas seulement un outil de communication, c’est un véritable atout pour la transformation RH. Il influence positivement le recrutement, l’engagement des employés et la communication, contribuant ainsi à la création d’une marque employeur forte et attractive. Nous allons explorer en détail l’impact du CM sur ces différents aspects, en illustrant nos propos avec des exemples concrets.

Impact du CM sur le recrutement

Le Community Management facilite le recrutement en permettant aux entreprises d’attirer des talents de manière plus efficace et ciblée. En valorisant la marque employeur sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent diffuser des offres d’emploi ciblées et présenter leur entreprise de manière authentique. Le CM permet également d’améliorer l’expérience candidat en répondant aux questions, en humanisant le processus de recrutement et en créant une relation de confiance. En optimisant le sourcing et en favorisant le recrutement direct, le CM contribue également à réduire les coûts de recrutement.

• Attirer des talents : Valoriser la marque employeur, diffuser des offres d’emploi ciblées, présenter l’entreprise de manière authentique.
• Améliorer l’expérience candidat : Répondre aux questions, humaniser le processus de recrutement, créer une relation de confiance.
• Réduire les coûts de recrutement : Optimiser le sourcing, favoriser le recrutement direct.

Par exemple, une entreprise du secteur de la tech a mis en œuvre une campagne de recrutement sur TikTok, axée sur des vidéos courtes et créatives mettant en scène les employés et la culture de l’entreprise. Cela a permis d’attirer un grand nombre de candidatures et de moderniser l’image de l’entreprise.

Impact du CM sur l’engagement des employés

L’engagement des employés est un facteur clé de succès pour toute entreprise. Le Community Management joue un rôle essentiel dans le renforcement du sentiment d’appartenance, l’amélioration de la communication interne et le développement d’une culture d’entreprise forte. En créant une communauté interne, en valorisant les contributions individuelles et en favorisant les échanges, le CM permet aux employés de se sentir valorisés et connectés. Une communication interne transparente et un dialogue ouvert contribuent également à renforcer la confiance et la collaboration.

La création d’un groupe interne sur Slack pour permettre aux employés de partager leurs centres d’intérêt et de créer du lien en dehors du travail est un autre exemple concret. Cette initiative, simple à mettre en place, a permis de renforcer les liens entre les employés, d’améliorer l’ambiance de travail et de favoriser la créativité.

• Renforcer le sentiment d’appartenance : Créer une communauté interne, valoriser les contributions individuelles, favoriser les échanges.
• Améliorer la communication interne : Diffuser des informations claires et transparentes, recueillir les feedbacks, encourager le dialogue.
• Développer une culture d’entreprise forte : Partager les valeurs, les succès, les initiatives, les événements.

Impact du CM sur la communication et la marque employeur

La communication et la marque employeur sont des éléments essentiels pour attirer et fidéliser les talents. Le Community Management permet de gérer la réputation en ligne de l’entreprise, d’humaniser l’entreprise en présentant les équipes et les projets, et de positionner l’entreprise comme un employeur de choix. En surveillant les conversations en ligne, en répondant aux critiques et en valorisant les témoignages positifs, le CM permet de protéger la réputation de l’entreprise. Présenter les équipes, les projets et les initiatives permet d’humaniser l’entreprise et de la rendre plus accessible. En partageant les avantages, les opportunités de développement et l’ambiance de travail, le CM permet de positionner l’entreprise comme un employeur de choix.

Une entreprise a organisé un live Q&A sur LinkedIn avec des employés pour répondre aux questions des candidats potentiels. Cette initiative a permis de créer un dialogue ouvert et transparent avec les candidats, de leur donner un aperçu authentique de la culture de l’entreprise et de renforcer la confiance.

• Gérer la réputation en ligne : Surveiller les conversations, répondre aux critiques, valoriser les témoignages positifs.
• Humaniser l’entreprise : Présenter les équipes, les projets, les initiatives.
• Positionner l’entreprise comme un employeur de choix : Partager les avantages, les opportunités de développement, l’ambiance de travail.

Compétences et outils du community manager RH : un profil hybride

Le Community Manager RH est un profil hybride, combinant des compétences techniques, relationnelles et RH. Il doit maîtriser les réseaux sociaux, les outils de gestion de communauté et de création de contenu, ainsi que les enjeux RH et les spécificités du recrutement. Nous allons examiner les compétences clés et les outils indispensables pour réussir dans ce métier, ainsi que les formations et le développement professionnel nécessaires.

Compétences clés

Le Community Manager RH doit posséder un large éventail de compétences pour mener à bien ses missions. Les compétences techniques sont indispensables pour maîtriser les réseaux sociaux, les outils de gestion de communauté et de création de contenu. Les compétences relationnelles sont essentielles pour communiquer efficacement, faire preuve d’empathie, gérer les crises et fédérer les équipes. Les compétences RH sont nécessaires pour comprendre les enjeux du recrutement, les métiers de l’entreprise et les spécificités du marché du travail. Enfin, les soft skills, telles que la créativité, l’adaptabilité, l’autonomie et le sens de l’organisation, sont indispensables pour réussir.

• Techniques : Maîtrise des réseaux sociaux, outils de gestion de communauté, création de contenu, analyse de données.
• Relationnelles : Communication, empathie, écoute active, gestion de crise, capacité à fédérer.
• RH : Connaissance des enjeux RH, des métiers de l’entreprise, des spécificités du recrutement.
• Soft skills : Créativité, adaptabilité, autonomie, sens de l’organisation.

Outils indispensables

Pour être efficace, le Community Manager RH doit maîtriser un certain nombre d’outils. Les outils de gestion des réseaux sociaux, tels que Hootsuite, Buffer et Agorapulse, permettent de planifier et de publier des contenus sur différentes plateformes. Les outils de veille et d’analyse, tels que Talkwalker, Mention et Google Alerts, permettent de surveiller les conversations en ligne et d’analyser les données. Les outils de création de contenu, tels que Canva et Adobe Creative Suite, permettent de créer des visuels attractifs et professionnels. Enfin, les outils de gestion de projet, tels que Trello et Asana, permettent d’organiser le travail et de collaborer efficacement avec les équipes. Le tableau ci-dessous résume les outils les plus populaires parmi les Community Managers RH :

Formation et développement professionnel

Le métier de Community Manager RH est en constante évolution, il est donc essentiel de se former et de se tenir informé des dernières tendances. Les formations spécifiques au Community Management RH permettent d’acquérir les compétences techniques et relationnelles nécessaires. Les certifications professionnelles permettent de valider ses compétences et de se démarquer sur le marché du travail. Enfin, la veille et la formation continue sont indispensables pour rester à la pointe de l’innovation. De nombreuses plateformes en ligne proposent des cours et des certifications en Community Management, permettant aux professionnels de se former à leur rythme.

• Les formations spécifiques au Community Management RH.
• Les certifications professionnelles.
• L’importance de la veille et de la formation continue.

Défis et perspectives du community management RH

Le Community Management RH est un domaine en pleine expansion, mais il est également confronté à des défis. La mesure du ROI, la gestion de l’authenticité et la gestion des crises sont autant d’éléments que les Community Managers RH doivent prendre en compte. Nous allons examiner ces défis et explorer les perspectives d’avenir du métier, en mettant l’accent sur l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et augmentée, l’influence des employés et l’importance croissante de la data.

Les défis du community management RH

Bien que le Community Management RH offre de nombreux avantages, il est important de reconnaître les défis auxquels les professionnels peuvent être confrontés. L’un des principaux défis est de démontrer la valeur ajoutée du CM pour les objectifs RH. Comment rester authentique tout en maîtrisant la communication est également un défi important. La gestion des crises est un autre défi majeur : comment réagir rapidement et efficacement en cas de crise sur les réseaux sociaux ? Enfin, l’évolution constante des plateformes et des algorithmes est un défi permanent : comment s’adapter et rester pertinent ?

• Mesure du ROI : Comment démontrer la valeur ajoutée du CM pour les objectifs RH ?
• Gestion de l’authenticité : Comment rester authentique tout en maîtrisant la communication ?
• Gestion des crises : Comment réagir rapidement et efficacement en cas de crise sur les réseaux sociaux ?
• Évolution constante des plateformes et des algorithmes : Comment s’adapter et rester pertinent ?

Un exemple de défi concret est la difficulté de mesurer l’impact réel des actions de CM sur le recrutement. Il est souvent complexe d’attribuer directement une candidature ou une embauche à une campagne spécifique sur les réseaux sociaux. Pour relever ce défi, il est essentiel de mettre en place des outils de suivi et d’analyse précis, et de définir des indicateurs de performance clairs et mesurables.

Un autre défi est la gestion des bad buzz et des crises sur les réseaux sociaux. Une réponse tardive ou inappropriée peut avoir des conséquences désastreuses pour la réputation de l’entreprise. Il est donc crucial de mettre en place une stratégie de gestion de crise efficace, avec des procédures claires et une équipe dédiée.

Les perspectives d’avenir

L’avenir du Community Management RH est prometteur. L’intelligence artificielle (IA) offre des perspectives intéressantes pour l’automatisation de certaines tâches et la personnalisation de l’expérience candidat et employé. La réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) peuvent être utilisées pour créer des expériences immersives pour le recrutement et l’engagement. L’influence des employés (Employee Advocacy) est une tendance en pleine croissance, encourageant les employés à devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux. Enfin, l’importance croissante de la data permet d’optimiser les stratégies de CM RH.

• Intelligence Artificielle : Automatisation de certaines tâches, personnalisation de l’expérience candidat et employé.
• Réalité virtuelle et augmentée : Création d’expériences immersives pour le recrutement et l’engagement.
• Influence des employés (Employee Advocacy) : Encourager les employés à devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux.
• Importance croissante de la data : Utilisation des données pour optimiser les stratégies de CM RH.

On peut imaginer, par exemple, des chatbots conversationnels alimentés par l’IA pour répondre aux questions des candidats en temps réel sur les réseaux sociaux, ou des visites virtuelles immersives des locaux de l’entreprise pour donner aux candidats un aperçu de la culture d’entreprise. L’Employee Advocacy, quant à lui, permet de donner une voix authentique à l’entreprise en encourageant les employés à partager leurs expériences positives sur les réseaux sociaux.

Le community management RH : un investissement pertinent

En résumé, le Community Management s’avère un levier pertinent pour la transformation des Ressources Humaines. Il impacte positivement le recrutement, l’engagement des employés et la communication, contribuant ainsi à la création d’une marque employeur forte et attractive. La maîtrise des compétences et des outils spécifiques à ce domaine est donc essentielle pour les professionnels RH souhaitant s’adapter aux nouvelles réalités du monde du travail.

Il est donc important pour les entreprises d’investir dans le Community Management RH et de former leurs équipes à ces nouvelles compétences. Le Community Management, utilisé de manière stratégique, est un atout pour attirer, engager et fidéliser les talents, contribuant ainsi à la performance et à la pérennité de l’entreprise. En adoptant une approche proactive et en tirant parti des nouvelles technologies, les entreprises peuvent créer une culture d’entreprise forte, attirer les meilleurs talents et prospérer. Le Community Management RH est donc bien plus qu’un simple outil de communication, c’est un investissement pour l’avenir.